Telefonkommunikation - Zuhören - Business Sparring
2. Juni 2015

Kundendialoge auf Augenhöhe – Inbound

  • Sie wollen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Telefon steigern?

  • Sie wollen den Umgang mit Beschwerden in Chancen wandeln?

  • Sie wollen Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe?

Trans-Fairness durch:

  • TUN statt theoretisieren
  • Anwendung neuester Erkenntnisse der Gehirnforschung
  • Neueste Impulse der Kommunikationstechniken
  • wertschätzende und fokussierte Lernatmosphäre

Impulse:

  • Wirkungskreis
  • Methoden zur Beziehungsbildung
  • proaktive Formulierungen
  • wirksam Zuhören
  • Beschwerden zu Chancen machen
  • Zusatzverkauf forcieren

Setting: 2 Tage Seminar oder maßgeschneidertes Modulsystem

Methoden: Coaching/Training on the job zur Evaluierung der einzelnen Kompetenzen

(optional), Gruppentraining, Impulsvorträge, Gruppenarbeiten, Rollenübungen

Gruppengröße: max. 12 TeilnehmerInnen

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