Telefonkommunikation - Zuhören - Business Sparring

Führen Sie noch oder hören Sie schon zu?

Effektives Zuhören ist für Führungskräfte ein echter Erfolgsfaktor! Dass effektives Zuhören für Führungskräfte einen echten Erfolgsfaktor darstellt, ist durch einige Studien hinlänglich bewiesen. Allerdings ist diese Tatsache noch nicht flächendeckend in den Chefbüros angekommen. Schade eigentlich! Bei dem Artikel „Employees Don’t Quit Their Job; They Quit Their Boss!” handelt es sich um einen aufschlussreichen und
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Prinzip des HABNEA Modells

HABNEA steht für: HALTUNGANSPRACHEBEDARFNUTZENEINWANDABSCHLUSS Heute gehen wir auf den ersten Abschnitt, Haltung, ein. Das HABNEA Modell schafft Struktur im Verkaufsgespräch und findet Anwendung beim Telefonverkauf persönlichem Verkauf Arbeit auf Messen Promotiontätigkeiten POS Verkauf im Handel Elemente des HABNEA Modells sind selbstverständlich auch im telefonischen Kundendienst, also Inbound anwendbar. Dazu gibt es ein eigenes Kapitel. Das
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Warum wir bessere Zuhörer werden sollten!

Viele Menschen vermissen gutes und aufrichtiges Zuhören in ihrem Leben. Dies ist dahingehend umso interessanter, da sich fast 80% aller Menschen als guten Zuhörer/gute Zuhörerin sehen. Wenn dem aber so wäre, wäre dann die Anzahl an zwischenmenschlichen Konflikten, Beziehung bedingten Stresses und das Gefühl von Einsamkeit in sozialen Gefügen nicht wesentlich geringer? Es herrscht also
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Zuhören findet noch immer zu wenig Beachtung!

Viele Menschen vermissen gutes und aufrichtiges Zuhören in Ihrem Leben. Dies ist dahingehend umso interessanter, da sich fast 80% aller Menschen als guten Zuhörer/gute Zuhörerin sehen. Wenn dem aber so wäre, wäre dann die Anzahl an zwischenmenschlichen Konflikten, beziehungsbedingten Stresses und das Gefühl von Einsamkeit in sozialen Gefügen nicht wesentlich geringer? Es herrscht also eine
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Die Gefahr von Interpretationen im Telefonverkauf

“Die aus Wien kaufen sowieso nix”, “Geburtsjahr 1945? Die kaufen sicher nichts”, “Wenn dem die Farbe nicht gefällt, dann kauft er doch sowieso nicht” Interpretationen sind die große Gefahr im Telefonverkauf! Wenn wir interpretieren, werden wir aber nichts verkaufen.Wenn wir für den Kunden denken, werden wir nichts erfahren. Wenn wir interpretieren, werden wir nicht zuhören,
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Die Einstiegsfrage nach der A-E-I-O-U Methode

Der Einstieg ist, wie schon in einem anderen Post angeführt, eines der wichtigsten Phasen in der Telefonakquise. Je besser der Einstieg, desto besser die Erfolgschance. Mein Ansatz beim Einstieg in das Gespräch, kurz zusammengefasst: Dialog: Agents sollen den Kunden schnell in einen Dialog bringen Emotion: je mehr Stimmung rüber kommt, desto besser Fragen: offene Fragen
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Der Einstieg ins Akquisegespräch

Wie wichtig ist der Einstieg in ein Telefonakquisegespräch? Schauen Sie sich einen Film weiter an, wenn der Beginn langweilig, unverständlich und uninteressant ist? Eher nicht, womöglich schalten Sie um und der Film hat bei Ihnen seine Chance verspielt. Sehr ähnlich ist es in der Telefonakquise. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit des
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Ein erster Überblick zum Thema “Telesales”

Der Telefonverkauf stellt jeden Verkäufer vor eine große Herausforderungen! Innerhalb kürzester Zeit muss Aufmerksamkeit und Interesse beim Kunden geweckt werden. Zur Orientierung verfügt man nur über eine Stimme am anderen Ende der Leitung, Mimik und Gestik fehlen zur Gänze! Unter diesen Voraussetzungen muss der Agent Emotionen transportieren, Überzeugungsarbeit leisten und Begeisterung wecken – keine einfache
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Bereit für neue Impulse?

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